om een gewone online consumentenaankoop doorgaans te herroepen.
Clear returns. Fair handling.
Terugsturen zonder omwegen.
Bekijk welke retourroute bij jouw situatie past, welke termijnen gelden en wat we nodig hebben om je aanvraag snel te behandelen.
Doe de retourcheck ↓om na de melding het product daadwerkelijk terug te sturen.
je mag het bekijken zoals in een winkel; onnodig gebruik kan waardevermindering geven.
Eerst de juiste route
Spijt, maatwerk of defect?
Dat is niet hetzelfde.
Een gewone retour binnen de bedenktijd volgt een ander proces dan een defect product, een verkeerd geleverd artikel of een zakelijke maatwerkorder. Kies hieronder wat het dichtst bij jouw situatie ligt.
Return route finder
Welke route past?
ROUTE / STANDARD RETURN
Aanmelden binnen de bedenktijd
Je situatie lijkt op een gewone consumentenretour. Meld de herroeping binnen de termijn en volg daarna de retourinstructies.
- Vermeld bestelnummer en e-mailadres
- Stuur het product binnen de aangegeven termijn terug
- Verpak compleet en zorgvuldig
Standard consumer return
Zo meld je een
gewone retour.
Laat binnen de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je de koop wilt herroepen.
Volg het retouradres en de instructies die bij jouw aanvraag horen.
Stuur het artikel compleet en zorgvuldig terug; bewaar je verzendbewijs.
Na ontvangst controleren we product, onderdelen en eventuele waardevermindering.
De terugbetaling volgt via de toepasselijke wettelijke en gecommuniceerde termijn.
Vul hier vóór publicatie het Nederlandse retouradres in.
Werk dit adres bij vóór publicatie.De directe kosten van een gewone retour zijn voor de klant, tenzij HYBRDE vooraf anders aangeeft. Bij een defect of verkeerd geleverd product stemmen we de retourroute eerst af.
Dit moet vóór aankoop duidelijk zijn.Binnen de toepasselijke termijn na herroeping. HYBRDE mag volgens de wettelijke regels wachten tot het product is ontvangen of bewijs van terugzending is geleverd.
Via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.Important distinctions
Niet iedere situatie
is een gewone retour.
Deze grenzen maken het proces eerlijker voor de klant én voor HYBRDE.
Een product dat volgens jouw specificaties is gemaakt of duidelijk persoonlijk is, kan wettelijk van de bedenktijd zijn uitgezonderd. Dit moet vóór aankoop duidelijk worden vermeld.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals in een winkel. Gebruik dat verder gaat dan nodig kan leiden tot aantoonbare waardevermindering.
Dit is geen gewone spijt-retour. Meld het met foto’s en bestelnummer, zodat garantie, herstel, vervanging of een andere oplossing kan worden beoordeeld.
De wettelijke consumentenbedenktijd geldt niet automatisch voor B2B-bestellingen. Daar gelden de gemaakte afspraken en zakelijke voorwaarden.
OFFICIAL BASIS
De standaarduitleg op deze pagina is gebaseerd op de Nederlandse regels voor koop op afstand. Controleer vóór livegang of het retouradres, de retourkosten, uitzonderingen en eigen voorwaarden volledig zijn ingevuld.
Ready to report
Start met je bestelnummer.
Vertel of je je hebt bedacht of dat er iets mis is met het product. Zo komt je aanvraag meteen op de juiste route.